Политики

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ TOPUPX

Дата редакции: 25 сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила определяют порядок отмены заказов и возврата средств за цифровые товары и услуги, приобретённые на https://topupx.net.

1.2. Продавец: ИП «TOPUP», ИИН 040915550427, предприниматель Сембаев Темирлан Уалиевич, адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область, г. Экибастуз, ул. Энергетиков, д. 101.

1.3. Правила применяются вместе с Публичной офертой и законодательством Республики Казахстан. Если закон предоставляет потребителю более широкое право, применяется закон.

2. КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

2.1. Пользователь направляет обращение через чат соответствующего заказа, службу поддержки https://topupx.net/support или на support.topupx@gmail.com.

2.2. В обращении необходимо указать номер заказа, товар, дату, описание проблемы и требование. Для проверки можно приложить текст ошибки, ссылку на скриншот или видеозапись, историю обращения к правообладателю и иные доступные доказательства. Отсутствие одного конкретного вида доказательства само по себе не лишает пользователя прав, если факт покупки и недостаток можно подтвердить иным способом.

2.3. Претензия рассматривается в срок, установленный законодательством Республики Казахстан. Ответ на претензию потребителя предоставляется не позднее десяти календарных дней со дня её получения, если иной срок не установлен законом.

2.4. Пользователь должен разумно содействовать проверке: не активировать спорный код повторно, не изменять критичные данные аккаунта без необходимости и предоставить сведения о возникшей ошибке.

3. КОГДА ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН

3.1. Заказ не был исполнен и не может быть исполнен по причине на стороне TopUpX или привлечённого поставщика.

3.2. Пользователь получил неработоспособный, ранее активированный или не соответствующий описанию цифровой код, ключ, ваучер или подарочную ссылку, и проверка подтверждает проблему.

3.3. Пополнение не поступило на корректно указанный аккаунт, а поставщик подтвердил отказ, ошибку или возврат операции.

3.4. Исполнен не тот товар, регион, номинал, платформа или издание по сравнению с подтверждённым заказом, если ошибка произошла не из-за неверных данных пользователя.

3.5. Заказ отменён TopUpX до исполнения, в том числе из-за отсутствия товара, невозможности проверки аккаунта, ограничений поставщика или мер безопасности.

3.6. Для многопозиционного заказа возможен частичный возврат за отдельную неисполненную или ненадлежащую позицию. Остальные успешно исполненные позиции сохраняются.

4. КОГДА ВОЗВРАТ МОЖЕТ БЫТЬ НЕВОЗМОЖЕН

4.1. Цифровой код, ключ, ваучер или подарочная ссылка были корректно предоставлены и активированы либо стали доступными пользователю без подтверждённого недостатка.

4.2. Пополнение успешно зачислено по тем данным, которые пользователь подтвердил при оформлении.

4.3. Пользователь указал неверный логин, игровой ID, сервер, регион, платформу или аккаунт третьего лица, а операция уже необратимо исполнена поставщиком. Если поставщик допускает отмену, TopUpX сначала пытается провести её.

4.4. Товар соответствует описанию, но пользователь передумал после необратимой цифровой доставки или ошибочно ожидал свойства, которых не было в описании.

4.5. Доступ к товару утрачен из-за последующих действий пользователя, передачи кода третьему лицу, нарушения правил правообладателя или блокировки аккаунта, не вызванной действиями TopUpX.

4.6. Имеются обоснованные признаки мошенничества, подмены доказательств, повторного возврата, оспаривания уже возвращённой операции или злоупотребления. Ограничение не применяется, если закон прямо обязывает вернуть средства.

5. STEAM TOP‑UP И ПРЯМЫЕ ПОПОЛНЕНИЯ

5.1. Перед оплатой пользователь обязан проверить логин Steam или другой идентификатор и региональные ограничения. Проверка логина на Сайте снижает риск ошибки, но пользователь отвечает за правильность выбранной учётной записи.

5.2. Если поставщик присвоил операции статус processing или pending, заказ остаётся в обработке до окончательного результата. Сам по себе промежуточный статус не означает потерю средств и не является подтверждением исполнения.

5.3. При статусе completed заказ считается исполненным после подтверждения поставщика и фактического зачисления. При подтверждённом refund, failed или невозможности исполнения TopUpX оформляет возврат по настоящим Правилам.

5.4. Если часть позиций выполнена, а часть остаётся в обработке, весь заказ не считается окончательно выполненным до завершения всех позиций; возврат рассчитывается отдельно по проблемным позициям.

6. РАЗМЕР И СПОСОБ ВОЗВРАТА

6.1. Возвращается фактически уплаченная за возвращаемый товар или позицию сумма с учётом применённой скидки. Промокод и скидка не компенсируются деньгами сверх уплаченной суммы.

6.2. Если заказ оплачен с внутреннего баланса, возврат зачисляется на внутренний баланс.

6.3. Если заказ оплачен внешним способом, возврат производится на исходный способ оплаты, когда это технически возможно и требуется законом. Зачисление на баланс вместо исходного способа допускается с согласия пользователя либо в иных предусмотренных законом случаях.

6.4. Срок фактического поступления внешнего возврата зависит от банка и платёжной организации. TopUpX сообщает о выполнении возврата, но не управляет сроком межбанковского зачисления.

7. РЕФЕРАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ПРИ ВОЗВРАТЕ

7.1. Реферальный бонус — внутреннее поощрительное начисление, предназначенное только для покупок на TopUpX. Он не является денежным вкладом или электронными деньгами.

7.2. Реферальный бонус нельзя вывести с Сайта, перевести другому лицу, обменять на наличные или вернуть на банковскую карту. Им можно только оплачивать товары и услуги внутри TopUpX.

7.3. Если возвращаемый заказ был полностью или частично оплачен реферальными средствами, соответствующая часть возврата восстанавливается исключительно на реферальный баланс. После восстановления она по-прежнему не подлежит выводу и может быть только потрачена на TopUpX.

7.4. Часть, фактически оплаченная обычными денежными средствами или обычным балансом, возвращается отдельно по правилам пункта 6.

7.5. Если возвращается заказ приглашённого пользователя, за который пригласившему был начислен бонус, TopUpX вправе отменить либо пропорционально уменьшить такое начисление в соответствии с условиями реферальной программы. Пользователь не вправе одновременно сохранить вознаграждение за покупку, которая была отменена или возвращена, если правила программы предусматривают корректировку.

8. ОТМЕНА ДО ИСПОЛНЕНИЯ

8.1. Пользователь вправе обратиться с просьбой об отмене до начала необратимого исполнения. TopUpX проверяет, можно ли остановить операцию у поставщика.

8.2. Если поставщик уже принял и необратимо выполнил операцию, отмена рассматривается как возврат доставленного цифрового товара и может быть невозможна.

9. СПОРЫ

9.1. Стороны стремятся урегулировать разногласие через поддержку. TopUpX вправе запросить проверку у поставщика или правообладателя.

9.2. Пользователь сохраняет право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, к субъекту досудебного урегулирования или в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

10. КОНТАКТЫ ПРОДАВЦА

ИП «TOPUP» Предприниматель: Сембаев Темирлан Уалиевич ИИН: 040915550427 Адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область, г. Экибастуз, ул. Энергетиков, д. 101 Email для возвратов: support.topupx@gmail.com Телефон: +7 771 611 06 27 Режим работы: поддержка по электронной почте — с 10:00 до 22:00 по времени Казахстана (UTC+5); поддержка на Сайте — круглосуточно, без выходных (24/7) Поддержка: https://topupx.net/support